Integracja z systemem telefonicznym
Do integracji systemów telefonicznych i komputerowych (CTI) zastosowano oprogramowanie QGate intelli-CTi, które stanowi warstwę pośrednią między systemem Ivanti® Service Desk a przełącznikiem telefonicznym. Aby umożliwić korzystanie z funkcji telefonii w systemie Service Desk, należy zainstalować i skonfigurować oprogramowanie QGate intelli-CTi na każdej stacji roboczej, na której mają być używane funkcje CTI.
Omówione zostały następujące zagadnienia:
- Przegląd integracji z telefonią
- Konfigurowanie i uruchamianie aplikacji telefonicznej
- Wykonywanie połączenia telefonicznego
- Konfigurowanie obsługi połączeń przychodzących
- Obsługa telefonii w zapytaniach
- Identyfikowanie osób dzwoniących
- Obsługa połączeń przychodzących
- Raportowanie statystyki telefonii
- Integracja z systemem telefonicznym w środowisku Citrix
Informacje na temat konfigurowania oprogramowania QGate intelli-CTi można znaleźć w dokumentacji z nim dostarczonej.